Lastminute puede cambiaros las condiciones de billete aunque los tengais confirmados y pagados.

Relato de los acontecimientos.

Día 24 de Octubre.

Veo mediante lastminute.com un vuelo Madrid Sidney en Mayo por €351,98 por persona en business. Creo que es una oferta muy loca y compro al instante 2 billetes. Recibo confirmación vía email por parte de lastminute.com y veo que los billetes han sido cargados en mi cuenta.

Día 25 de Octubre.

Recibo los billetes electrónicos de los 3 vuelos de ida y 3 vuelos de vuelta por persona. Todos ellos en business excepto el Abu Dhabi - Sidney que es en first (Tiene varias escalas)

Día 6 de Noviembre.

Veo esta noticia y me echo a temblar aunque aun no he recibido nada. Etihad cancela 300 billetes de alta gama que vendió a bajo precio por error

Día 7 de Noviembre.

Recibo este email por parte de lastminute:

Estimado Cliente,


Nos ponemos en contacto con usted para informarle que el billete comprado el día 24/10/2011 para viajar desde Madrid a Sydney se ha cancelado por Etihad Airways, la compañía aérea que opera su vuelo, dado que el contrato de transporte en relación con el viaje se basaba en una error evidente generado por su parte.


El billete que ha adquirido no incluye la tarifa completa aplicable, y erróneamente solo incluye los cargos referidos como impuestos del gobierno, cargo por combustible y otros impuestos. Lamentablemente, la compañía aérea no puede respetar este billete que representa un descuento del 97% sobre la tarifa correcta aplicable a dicho viaje. La compañía aérea informa que esta incidencia debería haber sido reconocido por usted como un error y/o equivocación evidente. El precio que cargó la compañía aérea en nuestra página web para viajar en Diamond First Class (Clase Primera) era erróneo. Le pedimos disculpas en nombre de Ethiad Airlines por ello.


Sin embargo, la compañía aérea le ofrece diferentes opciones y desea proponerle una oferta especial para viajar a Australia en Etihad. Usted puede optar por una de las siguientes opciones:



• Un crédito de 250 euros para un futuro viaje con Ethiad, además del reembolso total del billete adquirido.

• Viaje a Australia en las mismas fechas y rutas en clase económica Coral por el mismo precio que pagó previamente - esto supone un 70% de descuento sobre nuestras tarifas actuales en clase económica Coral. En caso de escoger esta opción, le informamos el procedimiento a seguir será el siguiente: El billete original será reembolsado en la cuenta asociada a la tarjeta con la que efectúo el pago, por lo que deberá proporcionarnos una tarjeta de crédito/débito para poder facilitársela a la compañía aérea y ellos puedan volver a cobrar el mismo importe de su billete y emitir el nuevo billete en las mismas fechas y rutas en clase económica.

• Viaje a Australia en las mismas fechas y rutas en la clase Pearl Business a una tarifa especial de EUR 2.092 - lo que representa un 35% de descuento sobre nuestra tarifa vigente en la clase Pearl Business.

• Viaje a Australia en las mismas fechas y rutas en una combinación de clase Pearl Business hasta Abu Dhabi y en clase Diamond First hasta Australia a un precio especial de EUR 4.576 - lo que representa un 35% de descuento sobre nuestra tarifa vigente aplicable para tal combinación de viaje.



Quedamos a la espera de su respuesta,

Lastminute.com le pide disculpas por las molestias que este incidente pueda ocasionarle.

Es importante responder a todos los contactos incluidos en este e-mail.

Muchas gracias

Día 7 de Noviembre. Unas horas mas tarde:

Intercambio de tuits con @lastminute_es
Mi advertencia y Su respuesta

Este problema es responsabilidad absoluta de la compañia ¿?¿?¿?¿? Sinceramente, todos sabemos que sigue siendo un chollo por ese precio a pesar de ir en turista, pero, que derecho tienen a cambiarte las condiciones de un vuelo, no ya ofertado si no, comprado y pagado!

PD: Pido ayuda por si hay algún experto en la materia por favor.

Simyo's Censura

Tras contactar con ellos una y otra vez y sin pedir mas que información a las respuestas anteriormente pronunciadas (ver Simyo's Inferno), han pasado directamente a borrar todos mis comentarios y peticiones de sus bases de datos y de su muro de facebook. Así es como una compañía de teléfono escucha a sus clientes, los que le pagan la factura. No hay mas sordo que el que no quiere oír.

ACTUALIZACION:

Si poneis esta entrada o comentais algo sobre ella en su muro de facebook.... Magia! También desaparecera!

Simyo's Inferno.

Todo comenzo el sabado 23 de Julio cuando a las 3 de la madrugada volvía tranquilamente a casa tras tomar unas bebidas espirituosas cuando oh! dios mio! eché en falta mi movil en el bolsillo. Recorrí el breve camino que había hecho y tras no encontrarlo marché cabizbajo a casa. Llame a mi propio número de teléfono y se confirmaron las sospechas de que alguien lo tenía al comprobar que estaba apagado. Me dispuse, pues, a bloquear mi sim y pedir un duplicado via web. Asombrado veo que el botón que juraría que existía para hacerlo via web ya no estaba en ningún lado. Lo habían quitado! Tras el shock busqué información para llamarles desde el fijo de casa. En ese caso no es un numero gratuito, es el 644 100 121. Cuando contacté comprobé con autentico horror como el servicio de atención telefónica no estaba disponible de 23 a 8 horas. ¿COMO? ¿Me estaban diciendo que si perdías o te robaban el movil no podías hacer NADA de 23 a 8 y dependías de la buena fe de los delincuentes, o de quien se lo encontrara? Tras mi sorpresa e incredulidad decidí mandarles una incidencia via mail y acostarme, que a lo tonto ya eran las 6 de la mañana.

Me puse la alarma a las 8:02 ya que no quería perder ni un minuto para bloquear la tarjeta que había sido robada. Cual fue mi sorpresa al ver que tenía un mail respondiendo a la incidencia diciendo que debia solicitar el bloqueo por teléfono. Al llamar, tras pasar por una infernal locución automática, en vez del teleoperador se podía escuchar sólo ese fastidioso “tu-tu” de un teléfono comunicando. Esa escena que os cuento sucedió A LO LARGO DE TODO EL DIA. Demostrables mediante factura las mas de 50 llamadas realizadas y por supuesto, todas con su correspondiente coste. Harto ya, me comuniqué con una amiga que tenia simyo para intentar realizar el bloqueo desde su terminal. Chof! Mas de lo mismo. Compruebo mi email el domingo por la mañana y tengo varios mails contradictorios de Simyo: en uno me dicen que el bloqueo y duplicado ya están en proceso y en los demás me dicen que para hacerlo es necesario que sea mediante el servicio de atención al cliente telefónico. Tras más de 24 horas sin poder comunicarme, el domingo a las 11.30 por fin pude ponerme en contacto con ellos por vía telefónica. Les comento todo lo ocurrido y les pido explicaciones por la ausencia de soporte durante todo este tiempo. Me dicen que sienten lo ocurrido sin más explicaciones, y que actualmente la sim no resulta bloqueada (y entonces el email que decia que si??¿), que proceden a hacerlo ahora mismo y que me envían el duplicado.

ATENTOS, que aquí viene lo bueno. Lógicamente, para poder contactar conmigo, me piden un teléfono de contacto ya que durante este tiempo no tengo el mío. Les doy el numero de mi novia, que, casualidades, tambien es simyo. Pasados dos días, el martes, a mi novia deja de funcionarle el teléfono. Probamos distintos terminales y tarjetas y llegamos a la conclusión de que es la sim. Casualidad, pensamos. ERROR FATAL. Ya cansada mi novia, el miércoles, se disponía a llamar a simyo cuando nos llama a la puerta un mensajero y... CHANAN! Un duplicado de SU tarjeta.

Resumiendo: Simyo habia realizado un bloqueo y enviado un duplicado de una tarjeta de otra persona sin que esta persona supiera nada.

A día de hoy, jueves, sigo sin mi duplicado y mi novia ha estado dos dias sin móvil y ha sufrido una suplantación de identidad por parte de Simyo, (que ha bloqueado su número y enviado un duplicado de tarjeta sin su consentimiento.)

He intentado comunicarme con ellos via Facebook, Twitter y Email. Lo máximo que me han ofrecido han sido 5€ por las molestias, pero desde luego, ninguna explicación sobre:

a) Cómo pueden estar más de 24 horas sin dar servicio de atención al cliente

b) Si te roban de 23 a 8. ¿Pueden hacer todas las llamadas que quieran a tu nombre sin que tengas ninguna opción de bloquear la sim?

c) ¿Cómo tratan los datos personales del usuario? ¿Cómo puede llegar ocurrir lo que le ha pasado a mi novia?

Actualización: A dia de hoy, viernes 29 he recibido mi duplicado sim. Pero ninguna explicación de estos puntos mencionados. Seguire informando.